Para iade politikası
İADE VE İPTAL POLİTİKASI
Playnova – Nes Ticaret (Selin Yılmaz)
1. GENEL HÜKÜMLER
Bu iade ve iptal politikası, Nes Ticaret bünyesinde faaliyet gösteren Playnova markasından yapılan alışverişlerde geçerlidir.
Web sitemiz üzerinden verilen tüm siparişler, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde değerlendirilmektedir.
Müşteri, sipariş verdiği anda bu iade politikasını kabul etmiş sayılır.
2. CAYMA HAKKI (14 GÜN)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında:
Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkına sahiptir.
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması zorunludur:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır
- Ürün orijinal ambalajında ve paketinde olmalıdır
- Ürün hasarsız ve eksiksiz olmalıdır
- Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır
Önemli: Açılmış, kullanılmış veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
3. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünler iade kapsamında değildir:
- Ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünler
- Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
- Müşteri tarafından zarar görmüş ürünler
- Orijinal kutusu veya aksesuarları eksik olan ürünler
4. İADE SÜRECİ
İade işlemi başlatmak için aşağıdaki adımlar izlenmelidir:
- Sipariş numaranız ile bizimle iletişime geçiniz
- İade onayı aldıktan sonra ürünü gönderiniz
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir
Kontrol sonucunda uygun bulunan iadeler işleme alınır.
5. İADE KARGO ŞARTLARI
- İade gönderim ücreti, aksi belirtilmedikçe müşteriye aittir
- Ürün, hasar görmeyecek şekilde paketlenmelidir
- Kargo sürecinde oluşabilecek hasarlardan gönderici sorumludur
6. ÜCRET İADESİ
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra:
- İade işlemi 3–10 iş günü içerisinde tamamlanır
- Ödeme, müşterinin ödeme yaptığı yöntem ile iade edilir
- Banka süreçlerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıma süresi değişebilir
7. SİPARİŞ İPTALİ
- Siparişler, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir
- Kargoya verilmiş siparişler için iade süreci uygulanır
8. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER
Teslim edilen ürün:
- Hasarlı
- Kusurlu
- Yanlış gönderilmiş
ise, teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçilmelidir.
Bu durumda:
- Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
- Ürün değişimi veya ücret iadesi yapılır
9. İLETİŞİM BİLGİLERİ
İade ve iptal işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Firma Adı: Nes Ticaret
Marka: Playnova
Yetkili: Selin Yılmaz
E-posta: [nesticarett@gmail.com]
10. YASAL DAYANAK
Bu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.